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老师都是卡着点 进教室，在教师休息室呆着， 孩子们都到了，希望老师提前5-10分钟 进教室， 做一些上课前的准备。
解决方案： 经向机构和学员双方了解到：首先，机构是有规定要求老师提前进教室，做好课前准备的；其次，总部对校区的教学质量监管存在疏漏现象； 处理结果：校区负责人已将学员意见建议反馈给机构总部，总部将加强对校区管理以及教学质量制度的监管力度，并感谢学员家长的宝贵意见，并希望家长多多支持，多多监督，不断提高机构服务与教学质量；
咨询师当时承诺“教师资格证考不过，*600”，机构后期不兑现；
解决方案： 经向机构和学员双方了解到：咨询师在学员咨询报名时，可能口头告知学员“他们学员的考试通过率高”，学员考不过*600元是需要学员考试分数达到“一定分数”以上可以办理*；关于这部分内容的具体约定，协议里有规定，学员可能在报名时没有关注协议内容。 处理结果： 经过教育宝顾问双方调解，因为已经签约协议，办理*比较困难，学员如果再次报名考试，机构可以优惠；其次，建议学员在后期的报名咨询时，需要认真阅读“报名协议”里的相关条款，对于“机构咨询师的承诺”，需要落实到协议里；如学员坚持“机构*”，建议拨打当地“消协”电话，通过“12345”进一步落实解决。
机构承诺上1个月的课程，上20天就停课了，要求*，机构不回应；
解决方案： 经向机构和学员双方了解到：学员交纳了12000元，对应的课程是20天的课程，机构在招生方面出现了模糊时间概念的现象；学员报名时，没有签约协议保障类的文件，导致后期无法提供具体证据； 处理结果：首先，教育顾问老师帮助学员联系上机构，经过和机构协商，机构承诺退还学员部分学费；另外，教育宝顾问老师建议学员后期再咨询报名课程培训时，可以多方咨询对比，对于金额较大的课程，建议签约协议，以便保证自身利益。
对机构赠送的收心班开课时间不满意，因为正好和军训时间冲突；孩子请假，机构补习的内容和缺课的不对应；
解决方案： 经向机构和学员双方了解到：机构赠送的收心班的开课时间所有校区都是提前订好的，时间是固定的，改动起来比较困难；对于学员提到的“孩子请假，机构补习的内容和缺课的不对应”的问题，机构承诺再次联系家长落实情况； 处理结果：经过教育宝顾问双方调解，对于“机构赠送的收心班的开课时间”的安排问题，已向家长解释说明，并接受了家长的建议，下期课程的安排尽量避开“学员军训时间”，让每个学员都能享受到机构的附加福利；另外，对于“孩子请假，机构补习的内容和缺课的不对应”的问题，机构负责人落实了校区的相关情况，已经安排校区老师重新给学员补课，把课程对应上，并表示后期会提高对“校区教学质量与服务”的监管，希望学员家长多多提出意见和建议；
收取了定金，未报名成功，机构不退定金。
解决方案： 经向机构和学员双方了解到：学员身份已被注册，需要学员本人亲自取消，学员由于个人原因没有及时取消导致了未能报名成功；另一方面，机构在报名时，有向学员说明约定“因个人原因导致未能报名成功的，定金不退”的情况； 处理结果：经过教育宝顾问双方调解，机构退还学员部分定金，双方对此结果表示满意。
